Банк России разработал методику расчета, которая позволяет распределить кредитные организации по числу жалоб, направленных в течение года. Таким образом, у потребителя появится возможность выбрать из всех банков наиболее клиентоориентированные.
Индикатором является расчетный показатель, отражающий количество поступивших в Банк России обоснованных жалоб физических лиц в отношении кредитной организации по вопросам кредитования в расчете на 100 000 единиц клиентской базы кредитной организации.
Согласно методике расчета индикатора для формирования ренкингов, жалобами, поступившими в Банк России, признаются те обращения, в которых содержится наименование кредитной организации, а заявитель указал, что он является физическим лицом.
Жалоба признается обоснованной и учитывается в расчете индикатора при наличии факта нарушения кредитной организацией прав заявителя, в том числе не влекущего применение мер принуждения в рамках конкретного обращения, или неприемлемой практики.
Показатель будет охватывать следующие виды банковских услуг:
- ипотеку;
- автокредитование;
- потребительские кредиты;
- случаи навязывания дополнительных услуг.
В методике указано, что ренкинги будут формироваться отдельно для системно значимых кредитных организаций и иных кредитных организаций, которые системно значимыми не являются.
Банк России пояснил, что кредитные организации станут распределяться в ренкинге по мере убывания показателя.
В ренкинг не войдут банки, на которые поступила лишь одна жалоба за год, а также те, у которых к моменту составления списка отсутствует банковская лицензия.
Отчетным периодом для целей формирования ренкингов является период с января по декабрь года, предшествующего дате формирования соответствующего ренкинга.
Результаты по итогам 2024 года планируется опубликовать в апреле 2025 года на официальном сайте Банка России в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». До публикации банки смогут ознакомиться с предварительными расчетами и при необходимости представить возражения, если посчитают данные некорректными.
Предлагаемое рейтингование должно дисциплинировать кредитные организации, а также поможет существенно улучшить качество работы банков с точки зрения предъявляемых к ним требований со стороны населения и заемщиков.
Юрисконсульт Консультационного пункта для потребителей в Азовском, Нововаршавском, Одесском, Павлоградском, Русско-Полянском, Таврическом районах Е.С. Фоменко